Il Galateo della Collaborazione
"Oltre 20 anni di mestiere mi hanno insegnato una cosa: le idee migliori nascono sempre con la mente riposata."
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Patti chiari, collaborazione lunga
C'è chi la chiama "policy aziendale", io preferisco chiamarlo buon senso. Credo che la trasparenza sia la base di ogni grande progetto e che il rispetto del tempo reciproco sia il primo ingrediente per posizionare il tuo brand sopra la concorrenza. Ecco una piccola guida pratica (e ironica) di situazioni reali capitate negli anni.
Puoi farmi una bozza al volo, così intanto vedo?
Certo! Ma "al volo" di solito lo fanno i supereroi o i dilettanti. Io preferisco farle "a terra", con calma e strategia. Una bozza fatta male è tempo perso per entrambi; una bozza pensata è metà del lavoro già fatto. Diamoci il tempo di farla bene.
Mi puoi garantire che i tempi di consegna saranno certi al 100%?
La puntualità è un bellissimo viaggio di squadra, le date di consegna sono ipotizzate in base al lavoro richiesto. Per poter partire, però, ho bisogno di: testi, loghi, accessi o prodotti da fotografare. Se la partenza viene rimandata perché manca il materiale, anche l'orario di arrivo inevitabilmente cambierà.
Mi sono venute in mente delle esigenze che non avevo prima della firma del preventivo, tanto resta tutto uguale no?
Certamente! Resta uguale la mia passione per il lavoro e la qualità che ti garantisco. Tutto il resto, però, segue le leggi della fisica e dell'economia: nuove esigenze significano nuovo tempo di studio, sviluppo e realizzazione, di conseguenza, un piccolo aggiornamento di tempi e budget.
Ho una foto sgranata scattata col telefono nel 2012, possiamo metterla in copertina al catalogo?
Possiamo tutto, ma i miracoli hanno tempi di consegna lunghi e costi da santuario. In alternativa, visto che sono anche fotografo, posso scattarti una foto che farà sembrare quel vecchio file un reperto archeologico. La tua immagine merita i pixel giusti, non un puzzle di quadratini.
Lavori anche la domenica e festivi?
Solo se il lunedì viene cancellato dal calendario solare. La creatività ha bisogno di ossigeno e il fine settimana è il mio polmone verde.
Puoi ingrandire un po' il logo? Mi sembra poco visibile...
La domanda delle domande! Se lo ingrandiamo ancora, dovremo togliere i testi e i prodotti. Fidati: la leggibilità e l'eleganza vendono molto più di un marchio che urla. Il segreto non è quanto è grande, ma quanto è posizionato bene.
Ci sentiamo in serata dopo le 20:00?
Puoi scrivermi un'email dettagliata. Ho imparato che il 99% dei "problemi urgenti" notturni sono in realtà piccoli glitch o problemi di linea del cliente. Se il problema è reale, avere un'email con lo screenshot dell'errore mi permette di risolverlo in modo mirato e tempestivo non appena si aprono gli uffici, senza rincorrerci al telefono nel panico.
Il mio e-commerce è offline di sabato sera! Cosa fai?
Tifo per te, ma da spettatore. I siti web risiedono su server gestiti da colossi dell'hosting che offrono assistenza tecnica h24. Se il server smette di funzionare, non dipende dal mio codice e non posso riavviarlo io. In questi casi, si contatta l'assistenza del tuo provider (ti fornirò tutti i dati per farlo). Io tornerò operativo il lunedì mattina per verificare che tutto sia tornato al suo posto.
Se si blocca un pagamento alle 22:00 mi aiuti?
Volentieri, ma l'indomani. Le transazioni passano attraverso circuiti come PayPal, Stripe o la tua banca. Se c'è un bug temporaneo nei loro sistemi, né io né tu possiamo risolverlo sul momento. Monitoriamo l'errore e, se persiste la mattina successiva, interveniamo insieme durante l'orario d'ufficio. Un carrello abbandonato la sera è un imprevisto, non un'emergenza medica.
Posso chiamarti a qualsiasi ora se il sito ha un problema?
Certo, puoi chiamarmi a qualsiasi ora d'ufficio. Fuori dall'orario indicato nel sito puoi scrivermi un'email dettagliata. Negli anni ho imparato che il 99% dei problemi, sono in realtà piccoli glitch o problemi di linea. Se il problema è reale, avere un'email con lo screenshot dell'errore mi permette di risolverlo in modo mirato e tempestivo non appena si aprono gli uffici, senza rincorrerci al telefono nel panico.
Conosco un ragazzo che con Canva fa un sacco di cose.
Buon per lui ma saper usare un programma è come saper tenere in mano un pennello: non basta per dipingere un quadro che qualcuno voglia comprare. Dopo oltre 20 anni di mestiere, il mio valore non è nel 'clic' del mouse, ma nella capacità di capire cosa serve davvero alla tua azienda per distinguersi dalla concorrenza ed evitare investimenti sbagliati.
Cosa succede se decidi di far proseguire il mio lavoro a prezzi 'low-cost' e poi torni da me?
Bentornato! Sarò felice di aiutarti a ritrovare la rotta, ma il mio listino non cambia in base ai tentativi altrui. La coerenza visiva è un valore che si costruisce con la costanza: riprendere in mano un progetto 'manomesso' richiede un’analisi tecnica approfondita per pulire i file e ripristinare la qualità originale. Meglio farlo bene la prima volta, non credi?
Accetti pagamenti a 60 giorni?
Si certo, il lavoro però inizia sempre dopo il bonifico.
Ti pago appena il sito comincia a vendere/appena l'azienda parte, va bene?
È una bellissima scommessa, ma io faccio il designer e il fotografo, non l'investitore di rischio o il socio di capitale. Il successo del tuo business dipende dalle tue strategie commerciali; il mio compenso dipende dal tempo e dalle competenze che metto a tua disposizione oggi.
Se ogni tanto mi accorgo che serve "solo un'ultima modifica veloce"?
Certo, ma dopo la terza "modifica veloce" abbiamo inventato un nuovo sport: il ping-pong visivo. Se la tua azienda è dinamica e ha bisogno di aggiornamenti continui, non possiamo lavorare a singoli preventivi (diventeremmo matti entrambi). Per questo ho creato il pacchetto Creative Partner: compri un blocco di ore mensili, programmiamo gli interventi e tu hai la certezza di avere il tuo Direttore Creativo sempre sul pezzo, senza preoccupazioni.
Ho avuto una nuova idea, possiamo cambiare il layout del sito mentre lo stai costruendo?
Le idee nuove sono il motore del business, ma cambiare rotta mentre stiamo correndo fa solo perdere tempo e budget. Il mio metodo prevede fasi precise: si pianifica, si approva la grafica e poi si sviluppa su WordPress. Se vuoi un canone mensile per sperimentare costantemente nuove soluzioni senza bloccare i progetti in corso, la risposta è sempre una: attiviamo un piano Creative Partner.
